هل سبق لك أن أرسلت منتجك أو خدمتك لعميلك فأخبرك العميل أن منتجك ناقص أو به عيب ما، أو أرسلت خدمة سواء كانت فيديو أو موقع إلكتروني أو أي خدمة وبدأ العميل يصحح لك الاخطاء ويعطيك الكثير من التعديلات
أنت تعلم بينك وبين نفسك أنك تقدم منتج أو خدمة احترافية ، لكن العميل يرى أنك مهمل وغير احترافي بسبب تلك الأخطاء
وهنا يذهب كل جهدك سدى.
رغم أنك تقدم خدمة ومنتجا احترافيين فإن عميلك قد يختار شخصا ربما يكون أقل خبرة منك لكن لديه الجودة أكثر منك
مراجعة الجودة quality assurance هي عنصر مهم في البيزنس الخاص بي .
يمنع منعا كليا إرسال مشروع إلى العميل ، دون أن يمر من مرحلة مراجعة الجودة ، لقد وظفت شخصا يقوم فقط بمراجعة جودة المشاريع قبل إرسالها الى أصحابها ، وحتى بعد أن يرسل لنا العميل تعديلات أخرى ، تتم مراجعتها عندما يتم القيام بها، ثم نرسلها للعميل .
لماذا يجب عليك مراجعة الجودة ؟
الجودة هي ما يميزك عن المنافسين في السوق ،فكم من محترف وكم من طاقات ماهرة تضيع فقط بسبب الجودة .
قد يختار العملاء شخص أو شركة أقل خبرة منك لأنهم يتميزون بالجودة .
عملائك سيكونون مطمئنين لأنهم متأكدين من جودة عملك.
عندما يكون عميلك راض عن خدمتك أو منتجك سوف يجلب لك المزيد من العملاء .
سوف تتجنب الكثير من الأخطاء وتضييع الوقت في إعادة العمل ، أو ضياع المال في حالة إذا كنت تبيع منتج.
توفرك على نظام لمراجعة الجودة سوف يجعلك مطمئنا حول العمل الذي ستقدمه لعميلك .
ولكي تنجح في ذلك عليك أن تطور أنظمة وقوائم المراجعة التي ستساعدك في ضمان جودة مشروعك .
نفترض أن لديك مشروع حول صناعة الهواتف الذكية :
قبل إطلاق الهاتف ، يجب عليك أن تقوم بمجموعة من التجارب لكي تتحقق من أن الهاتف يعمل بدون أية مشاكل .
ستتأكد من أن الهاتف يحول المكالمات ويستقبلها بشكل جيد ، يصور جيدا ، سوف تجرب تثبيت تطبيق ما، ثم ترى هل يشحن بشكل جيد الخ …كل هذه العمليات يجب أن تكون مسبقا مكتوبة في قائمة المراجعة لكي تجرب كل عملية وتتجنب أن تنسى شيئا ما…. بعد أن تتأكد من جميع مميزات الهاتف، سوف تكون مطمئنا بأن تخرج الهاتف إلى السوق ، وأنت متأكد أن جميع وظائفه تعمل بشكل جيد.
على كل رجل أعمال أن يتوفر على نظام لمراجعة الجودة لكي يحافظ على نجاح المشروع على المدى الطويل ويضمن رضا العملاء. فمراجعة الجودة هي عملية من التطور وليس فقط مهمة نقوم بها كل يوم ،إنها نمط تفكير يجب أن تزرعه في جميع عقول أفراد فريقك .
